9月2日 アクションカムが到着; 9月4日 販売業者に連絡 ; 9月8日 「Open Dispute」を申請; 9月19日 返送; 10月19日 「Dispute Finished」と表示されて、返金; さいごに.

結論から言いますと無事返金されたのですが、今までに無いパターンだったのでちょっと焦りました。 アリエクスプレスを利用している人やこれから利用しようと思っている人に、こんなパターンもありますよという紹介です。 スポンサーリンク. 中国通販「アリエクスプレス」での激安お買い物が大好きな限界olです。以前こんな記事を書きました。中国からの荷物は無事に到着するのか！？という事でしたが、2点を除いて他の商品は無事到着しておりました。「未だ届いていない2点の商品は無事に届くの どーも、こんにちは。昨年末より物販事業を始めているトシです。 今回は、その関係で利用している ちゃんと返金してもらえますので、参考にしてみて下さい。    目次 アリエクスプレスは、中国でいうAmazonのようなサイト『アリババ』が運営する海外（主に英語圏）向けのサイトです。そのため、商品は全て中国から発送ということになります。 「中国製品＝粗悪品」という印象を持ってる方も多いかと思いますが、やはりその認識は正しいですね。今のところ、完全に美品が届くのは5割くらい。残りの半分は「何かしらの欠品があったり」「故障していたり」「汚れていたり」という状況です。 まあ、今までは「仕方ないか」と損失扱いにしていたのですが、先日そうも言ってられない状況になりました。    パッケージもボロボロだし、開けて呆然としましたよ。ホント。  購入した個数も少なくありませんし、金額も安いものでは無かったので、さすがに返金の対応をしてもらうことにしました。     結局、この件は全額返金ということになったのですが、正直ちょっと大変でした。 というのも、全部のセラーがそうでは無いのですが、今回に関しては  送られてくるメッセージは一見丁寧ですし、謝罪の文も書かれてます。『ご希望に添える内容で対応します』との一文も入っていました。 でも、 僕「それ全然希望に沿ってないよね？全部で500ドル以上なんだけど」という連絡には、相手『申し訳ない、ご希望に添える内容で対応します』と前と同じメッセージを繰り返すだけ。 謝罪はあるものの、そのやり取りからは誠意も謝罪の気持ちも感じられません。（そういうの、なんか分かりますよね？）   結局、同じやり取りの繰り返しで先に進まないので、         どこで見たのかは忘れましたが、 でも、じつはそれ逆なんですよね。アリエクスプレスは販売者にとって優しくない仕組みなんです。 具体的には、以下のようになってます。 Amazonだと売れて商品の発送が完了したら入金されますが、アリエクスプレスは購入者が受け取りをしないと入金されないんです。 一応、販売者を守るために『長期間受け取り確認がなく、購入者から連絡もない場合は無事に届いたものとする』という仕組みもありますが、その期間は2〜3ヵ月ほど。場合によってはもっと長くなることもあります。 アリババは世界的にも成長の著しい企業ですし、アリエクスプレスも同様です。より多くの利用者を抱えるために、購入者の保護には力を入れているのでしょうね。  というわけで、 返金・交換などの要求にも対応してくれますので、セラーとの交渉が決裂したらアリエクスプレスを巻き込むようにしましょう。     では、具体的な『アリエクスプレスを巻き込んで』返金対応してもらう流れを説明します。以下の手順で進めて下さい。  まずはセラーに連絡します。「状況」と「こちらの要求」を伝えましょう。セラーによっては快く対応してくれるところもあります。  セラーが対応してくれようが、対応してくれなかろうが、返金・返品などの対応を受けるために取引を『Dispute（係争）』状態にする必要があります。なので、返金・返品を望む案件は全て「Open Dispute」しておきましょう。  取引がDispute（係争）状態になったら、専用の画面から「返金してほしい金額」と「その理由」を入力することができます。伝える言語は『英語』で、日本語は×です。Google翻訳を片言の英文でも構わないので、ちゃんと書くようにしましょう。 もし返金対応を望むのであれば、事前にメッセージから返金額についてやり取りをしておいた方が話が早いです。セラーも同じ人間なので、いきなり案件が係争状態にされて「◯◯ドル返せ」では態度が硬くなってしまいますから。 それから画面の下の方に返金・返品要求の証拠（Evidence）となる「画像」や「動画」をアップロードできます。他のサイト（例えばyoutubeなど）にアップロードしたものは証拠として扱わないようなので、こちらから直接アップロードしてください。スマホで撮った写真や動画でもOKです。  こちらの要求を出してしばらく待つと、セラーからの提案（Proposal）がきます。（もし一定期間内に連絡がこなければ、こちらの要望が全て通ってしまうので） 話の分かるセラーなら、こちらの要望通りの金額を提示してくれます。 が、そんなセラーは “ほぼ” いません。たいていは セラーの提案に納得できるなら「Accept」を。お互いに合意したと見做され、取引は閉じられます。納得できない場合は「Reject」を押しましょう。  「Reject」を押した後は1週間ほど待ちましょう。 アリエクスプレスは証拠などを確認し、客観的第三者の立場として状況を判断、「こちらの返金要望を認める」か「より妥当な解決策を提案」してくれます。ここで証拠が重要になってきますので、ちゃんと上げておきましょう。 セラーによっては Dispute状態の取引は「要求に対してセラーが一定期間反応しない」または「こちらがAcceptを押す」のどちらかでのみ閉じられるので、気にせず待ちましょう。 とはいえ、こちらから全くメッセージを送らないことで『解決する気がない』と判断されるのもイヤですし、2日に1回くらいはセラーにメッセージを送っておくのが良いかと思います。  こちらに非が無く、よほどおかしな要望を出していない限り、基本的にこちらの願いは全て通ります。判断の結果はメール『タイトル：AliExpress Dispute Order』で届きますので内容を確認してみましょう。上記のように “Judgement from AE” の値が『Valid』になっていれば、こちらの要望が認められたことになります。あとは、セラーの提案（Proposal）の上にアリエクスプレスからの提案（Proposal）がありますので、それを「Accept」して取引は終了です。  一方、もし “Judgement from AE” の値が『Invalid』になっていた場合は、要望が認められなかったということです。その場合は「より妥当な解決策を提案」してくれますので、?それを受け入れるか、?さらに証拠を提出して再審査をお願いすることになりますね。  僕の場合「全部壊れてたから全額返せ」「返品なしで」という要求でしたが、通りました。いずれにしても証拠がとても重要なので、『受け取り時の様子』や『パッケージの状態』など、できるだけ写真に納めておいた方が良いでしょうね。     以上、  中国製品にも安くて品質の良いものはあるんですけれどねー。どうしても一定の割合で粗悪品に出会います。 安いし、こちらの要望にも気軽に応えてくれるので取引相手としては悪くないのですが・・。うまく付き合っていきたいものですね。 というわけで、商品によっては証拠を用意するのが面倒でしょうが、困っている方は参考にしてみてください。 アリエクスプレスで商品を買ったものの、返金して欲しいと思う時ってありますよね。でも、アリエクスプレスの操作がいまいちわからず、返金申請ができなくて困る方が多いのも事実です。この記事では、返金方法と成功率を高めるポイントを具体的に紹介しています。 このサイトでは、SEO・Googleマイビジネス・ローカル検索など、Web集客に関する最新情報を配信しています。AliExpress ( アリエクスプレス ) で商品を購入した際、不良品が送られてきたことはありませんか？先日、AliExpress ( アリエクスプレス ) でアクションカメラを購入しました。でも届いた商品は、バッテリーの充電が全然できない不良品でした。バッテリーの不良なのか、カメラの不良なのか分からなかったので、今回は返品して返金してもらうことにしたのです。AliExpress ( アリエクスプレス ) の販売業者は、多くが中国人です。完全に日本人を舐めてます。不良品を送っても、「日本人は文句を言わない」「日本人なら泣き寝入りする」「英語ができないからちょろい」と考えている販売業者が多いですからね。今日のエントリーは、AliExpress ( アリエクスプレス ) で返金してもらう手順を公開します。AliExpress ( アリエクスプレス ) には、「Open Dispute」という購入者を保護する仕組みがあります。不良品が送られてきて、販売者が対応してくれなかったとしても、「Open Dispute」を利用して、AliExpress ( アリエクスプレス ) を巻き込めば、確実に返金されます。AliExpress ( アリエクスプレス ) で商品を購入して不良品が届いたら、「Open Dispute」すれば、確実に返金されることを覚えておいてください。メルカリと同じ仕組みを取っています。購入者が支払いを完了しても、受取確認をしないと、販売業者にお金が届かないのです。なので、不良品が届いた場合、販売業者にお金が届く前に「Open Dispute」をすることで、AliExpress ( アリエクスプレス ) が預かっていたお金が返金されるという仕組みになっているのです。以下の手順で、返金してもらいました。最初に、わたくしは販売業者に直接連絡をして、購入した商品が不良品だったことを伝えました。日本のAmazonならば、商品が不良品だった場合、すぐ返金か交換の対応となりますよね。そんな甘い考えを持っていたので、販売業者に連絡を取ったのです。ところが、AliExpress ( アリエクスプレス ) の販売業者は中国人なので、そんなに簡単に行きません。販売業者と以下のようなやり取りをしました。今、振り返って考えてみると、販売業者に直接連絡したのは、全く意味がありませんでした。販売業者と話をしても平行線なので、「Open Dispute」で、Ali Expressを巻き込むことにしました。先程もお話したとおり、最初から「Open Dispute」をすることをオススメします。以下、「Open Dispute」をする手順です。「Open Dispute」をクリックします。今回わたくしは、誤って「Return Goods」をクリックして手続きをしてしまいました。「Return Goods」から手続きをすると、返送の際の送料は、購入者の負担になってしまいます。「Refund Only」から手続きをすれば、返送の際の送料は、販売業者の負担になるかもしれません。返金の理由、返金額を記載し、証拠となる画像とビデオをアップロードします。Submitをクリックすれば、「Open Dispute」が申請されます。販売業者からの連絡を待ちます。販売業者が「Open Dispute」を受理すると、AliExpress ( アリエクスプレス )から「10日以内に商品を返送してください」とメールが来ます。必ず10日以内に、トラッキングナンバーがある配送方法で、商品を返送します。送料は自分で負担しました。国際書留郵便で1050円でした。商品を返送したら、必ず管理画面でトラッキングナンバーを入力します。商品が返送されて、販売業者が受取確認をすると返金されます。販売業者が受取確認をしない場合、返送してから30日が経過すると、自動的に返金処理されます。今回の販売業者は最悪で、10月上旬に商品が到着していたにも関わらず、受取確認をしなかったため、10月19日まで返金されませんでした。購入してから返金までの期間は2ヶ月以上かかりました。マジで面倒くさい。返送してから返金までの期間も30日かかっています。以上、AliExpress ( アリエクスプレス ) で返金してもらう手順でした。AliExpress ( アリエクスプレス ) で不良品が届いた際の参考にしてください。

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