日本企業と海外企業のビジネスマナーの違い30選 日本企業でも、グローバル化を目指して外国人採用が積極的に行われたり、大手企業などでは社内の公用語の英語化を進めたりと言った取り組みが増えています。 そのため普段、直接外国人…

jNaviでご紹介する日本のビジネスに関する記事、今回は「電話応対（おうたい）」の仕方についてです。 別記事：日本の会社で働くうえで「気をつけるべき10のこと」別記事：日本のビジネスマナー「あいさつ」カテゴリー：仕事 目次 1. ビジネスマナーの役割 3. 日本人は礼儀を重んじる民族なので、形骸化した何の役にも立たないビジネスマナーがもてはやされる傾向があります。それにはどのような理由や背景があるのでしょうか？当ページではビジネスマナーがくだらないと思う人に向けての情報を掲載していきます。 だがリモートワークに限らず、マナーに異常にこだわる組織が存在しているのは、事実だ。 例えば日系の古参メーカーに、外資系に勤務していた知人が転職していたのだが、まず注意されたのが「メールのマナー」だったと聞いた。 ・「ご苦労さま」を使ってはいけない ・「役職・肩書」の記 (2020/7/8更新）   【著者プロフィール】◯Twitterアカウント▶◯安達裕哉◯◯ブログが本になりました。

ビジネスパーソンの必須知識として求められている、いわゆる「ビジネスマナー」。それは業務を円滑にし、取引先と良好な関係を築くために必要なものだ。だが、そんなビジネスマナーの中には、本来の … …と、言ってしまっては、それこそ不寛容すぎるのだが。私は接客業の経験をしたことがある。それこそ、わけのわからん接客マナーだのを徹底させられた。わけがわからないが、守っておくに越したことはない。礼儀だのマナーは、もはや、その程度の価値しかないのだ。コンビニの愛想の良い店員が、お札の向きを揃えずに渡してきた。これは、私が徹底して「お札の向きを揃えて返す」というルールを、接客業時代に守ってきたからこそ、気になることだ。別に、お札の向きとかどーでもいいのだが。接客業で洗脳されてしまった以上、気になるのだ。よくいるクレーマーに、同業者、つまり接客業経験者がいる。そいつらは決まって「オレもこうだったから～」と、自分ルールを押しつけてくるのだ。仮に、お札の向きを揃えて返してほしければ、わざわざ声を荒らげずとも、「すみません、できれば、お札の向きを揃えていただければうれしいのですが…」と、愛想笑いを浮かべながら、余裕を持った対応をすれば、それこそ相手だって嫌な思いはせずにしっかり対応してくれるだろう。何？言葉遣いがなっていない？「大変恐縮なのですが、大日本銀行券の向きを揃えてお渡し頂ければ、至福の極みなのですが…」あー、日本語めんどくせー。語彙力・表現力の教養ひけらかし合戦なんて、俳句の席でもやっておけよ！てめえらの仕事は俳句を読むことか！なんで、いちいちビジネス文書に意味もわかってない奴の方が多数な、難解な表現入れねえといけねんだよ！お前らは教育委員会か！バカなの？死ぬの？そんなもんは中二病ポエムと変わらねえんだよ！ビジネス文書は文学じゃねえんだよ！お前の仕事は芥川賞とることかよ？あーすみません。取り乱しちゃった(・ω<)なんだたっけ？あーそうそう。間違いの指摘…というか、相互の認識の齟齬の埋め方。「お互いが気持ちよくいられる、穏便な問題の解決」というのが、日本には著しく欠けている。こと、日本人は中国人の図々しさについては嫌悪感を表す。私も昔はそうだった。しかし、今は違う。彼らにとってはアレが当たり前なのだ。私は日本人として、窮屈な礼儀やマナーに抑圧され、生きてきた。礼儀やマナーは、宗教もない日本にとって、形骸化した鎖のようなもので、実に息苦しさを感じさせることもある。その点、中国人の図々しさは素敵だ。「郷に入っては郷に従え」などと言うが、そんな価値観など中国人にはない。しかし、彼らは別に迷惑をかけるためにではなく、買い物や観光旅行など、日本に積極的理由で訪れているのだ。そういったお客を、内心では迷惑に思いながら「おもてなし」だの言っているのが、矮小な日本人の正体なのだ。これぞ、まさに「表なし」である。表だけでなく、裏の部分でもしっかりもてなす心がなければ、いけないのである。だから、日本の接客なんてスマイル0円程度の価値に成り下がっていくのだ。だいたい、信仰や歴史のない礼儀やマナーなど、その程度の価値しかないのだ。上っ面で「こーしておけば礼儀ですよ」なんて教えるから、どいつもこいつも薄っぺらい体裁にのみこだわって、かえってうさんくさく見えるのだ。そういった、会社や社会人の「自分ルール」を他人にウイルスのごとく撒き散らかしているのが、日本人の言う「礼儀やマナー」なのだ。大企業の経営者が頭下げていても、まるで誠意がないのは、そういう「信仰も信念もない、ただ学んだ通りにやっているビジネスマナー」を、極めただけのしょーもないものだから、薄っぺらいのだ。そんなくだらない、礼儀やマナーで競い合っているのが、社会人のしょーもないお作法大会なのである。そして、それを他人に押し付けあって、勝ち誇っているから手に終えない。礼儀やマナーは、競い合うためにあるのではない。しかしながら、しょーもない礼儀やマナーも、大事なのは認める。まあ、礼儀やマナーが出来る程度でエラソーに勝ち誇っている奴もいるが、それすなわち、お前の人生の師としての器も測られることを意味する。たとえば、箸の持ち方の間違いや、言葉遣いにしても、指摘する際にその人の器量というものが現れる。そこの知れる先輩というのは、何度も言っているとおり「オレもこう教わったからお前もこうしろ！」程度の、自分の無知や指導力の無さをひけらかすハメとなる。しかし、器量のある人間は違う。まずは「箸の持ち方とはこういった歴史があり～」「親指下腹部で支えることで～」と、教養の深さを示し、その上でそれとなく、他人に礼儀を指導するのだ。礼儀やマナーが出来る程度で偉がっているやつは、そこをわかっていない。お前以外にも、師になるべく人間など、腐るほどいるのだ。歳が上、人生経験が上、年齢が上、立場が上…そういった、権威だけで自分を誇示し、中身の伴っていない人ほど、礼儀やマナーを形だけでしか守っていないのだ。だから、他人にも考えなしに押しつけ、場を乱す。まさに、他人に不寛容、思考が不自由な証拠だ。日本人は礼儀やマナーにうるさい。とくに高齢層ほどうるさい。しかし、そういうやつらほど、ハリボテのような礼儀やマナーで自分の偉さをひけらかす。だから、もうオレは「それが、オレの中のルールであり、礼儀であり、マナーなわけだ。まあ、そういったガキのゴタクはさておき。礼儀やマナーにしても、その人の経験であり、家での教育であったり、あるいは生きた国の歴史であり、そういったものが濃縮されているのだ。それを良い悪いだの決めつけてかかるから、くだらないいざこざが耐えないのだ。結局、こういった当たり前のことにも気づけずに、自分の経験やルールを絶対だと決めつけて、他社を認めることのできない器量の小さい日本人だらけだから、死んだ顔におもてなしスマイル貼り付けた人間ばかりになるのだ。

最近、働き方が変わったためか、「マナー」に関する記事をちょこちょこ見かけるようになった。特にテレワーク関連は盛況だ。  もちろん、マナーは不要、などと言うつもりは毛頭ない。人と人がコミュニケーションをとる上で、マナーの果たす、潤滑油としての役割は大きい。 だが、過剰なマナーもまた、問題だ。下の記事では、「ホントかよ？」と思うような、謎マナーまで紹介されている。「オンライン会議を終わる時、取引先や目上の人がログアウトするまで出ない」「相手に不快感を与えないよう、背景はバーチャル背景を使わなければならない」「例え画面越しであっても、相手の目をしっかり見て話す」 本当にこんな組織があるのかどうかは、正直よくわからない。だがリモートワークに限らず、マナーに異常にこだわる組織が存在しているのは、事実だ。 例えば日系の古参メーカーに、外資系に勤務していた知人が転職していたのだが、まず注意されたのが「メールのマナー」だったと聞いた。・「ご苦労さま」を使ってはいけない・「役職・肩書」の記述順序を間違ってはいけない・「地位に準じた、メールの宛先の順番」を守らなくてはいけない上の例以外にも会議におけるマナー他部署とのやり取りのマナー役員へのマナーなどがガチガチに決まっており、さらにそれらを遵守させる「マナー警察」のような人々がいたそうだ。申し訳ないが、「暇なのかな？」と、失笑を禁じえない。 私自身も、つい先日とある政治家の秘書に取材をした時、「この時代になっても、相手の前でノートPCを開くことは失礼という政治家が結構いる」と聞いた。彼は「いつの時代だよ、って話ですよね。」と笑っていたが、一方で、「その程度で目をつけられるのアホくさいので、政治家の前ではノートPCを使わないようにしてます」ともおっしゃっていた。 こうした、コミュニティや組織に固有の「ビジネスマナー」に関しては、その過剰さゆえに、もちろん反発もある。・アンケート回答者の9割が、｢無駄なビジネスマナーがある｣と感じている・年齢層を問わず｢礼儀1.0にうんざり｣という人はいる・過剰な｢取引先マナー｣に違和感を感じている人も多かった記事中で紹介されている「謎マナー」は、コンサルタント時代のクライアントにも少々心当たりがあり、私も当時「この会社は、なんでこんなこと気にしてんだろ。」と思った記憶も多数ある。 ただ、記事には「日本社会の縮図」とあるが、こうした「謎マナー」の存在は、もちろん日本だけではない。こうした現象は世界のあらゆる場所、組織に見いだされる。宗教団体の戒律。田舎のローカルコミュニティにおける慣習。学校の先生への態度。 「謎マナー」は、あらゆる組織、コミュニティにうまれ、そして所属する人々を「これは無駄ではないか？」と悩ませる。 だが、一体なぜこうした事が起きるのだろう。多くの人が「無駄だよね」「謎だよね」と思っていれば、そんなものはとうの昔になくなっているはずだ。 だが、「謎マナー」はしぶとく生き残る。私にはそれがずっと、不思議だった。 ところが最近になり、その謎がようやく解けた。原因は 少数決原理とは何か。ナシーム・ニコラス・タレブは、著書の中でモデルを示し、次のように述べている。社会における道徳的価値観は、民意の進化によって形成されるわけではないと予想できる。むしろ、不寛容であるというただ一点の理由だけで、ほかの人々に道徳を押しつけるもっとも不寛容な人によって形成されるのだ。要するに、 例えば、こんな話である。・遺伝子組み換え食品を食べる人は、遺伝子組み換えでない食品も食べる。だが、逆は成り立たない。つまり、遺伝子組み換え食品を食べないほんのわずかな（たとえば全体のたった５パーセント程度の）人々が、地理的にまんべんなく散らばっていれば、全員が遺伝子組み換えでない食品を食べざるをえなくなる。・ピーナッツ・アレルギー持ちの人はピーナッツを少しでも含む食品を決して食べないが、ピーナッツ・アレルギー持ちでない人はピーナッツを含まない食品を食べられる。・コーシャ（またはハラル）食品を食べる人々は、コーシャ（ハラル）認定されていない食品を決して食べないが、それ以外の人々がコーシャ食品を食べるぶんには何の問題もない。したがって、アメリカ社会にはコーシャの人々は０．３％以下しかいないのに、ほとんどの飲み物がコーシャになる。・パーティーに女性が１割以上いるなら、ビールだけ出すわけにはいかない。だが、ほとんどの男性はワインも飲む。だから、ワインで統一すれば、グラスは１組で足りる。これは当然、マナーにも適用される。 つまりこれが「謎マナー」の生まれる原因だ。 「あのよくわかんないマナー、みんな気にしてるんですかね？」と聞いたら、まず100人中、95人は「気にしない」と答える。だが、たった5人でも「超重要だろ！何いってんだお前！常識だ！」と喚き散らす、非妥協的な人物がいれば、そのマナーは守らざるを得ない雰囲気になる。 結果的に、会社員であれば、そうした「謎マナー」を無視できない。なぜなら「マナーは地雷」だからだ。 知らずに踏むと大怪我をし、一部の頑迷な権力者の不評を買えば、キャリア上致命的になることもある。だから皆、マナーに関しては超保守的になる。と、９５％の人は思うのだ。 要するに「必要以上に騒ぎ立てるやつ」が、圧倒的に得をする。「声が大きい人が得をする」と言われるのも、そのためだ。 そして、民主主義の致命的な弱点も、ここにある。タレブは、このように言う。間違いなく、不寛容な少数派が民主主義を操り、破壊する危険性はある。やがては、きっと私たちの世界を破壊するだろう。確かに、民主主義の綻びは、随所に見られる。 頑迷な一部の利権団体などが強固に主張すれば、大衆はという「事なかれ主義」に呑まれてしまう。 が、支持層の人数以上に、強力なパワーを持ってしまうのはそのためだ。 もちろん、あらゆる組織もこの問題を抱えている。だから、 なぜか。それは、「過剰なビジネスマナーが存在する組織」は、その構成員は「地雷を踏まない」「慣習に従う」ことが最優先になり、合理性や成果が二の次になりやすい。 ・「過剰なビジネスマナーを徹底するコスト」を、容認する・「声の大きさ」でルールが決定されてしまう・「形式」にばかりこだわり、成果を追求しない。・堂々と交渉せず「迎合すること」がカルチャーとなっている 要するに、少数決原理の負の側面が、色濃く出てしまっているのが、「過剰なビジネスマナーを強いる組織」だ。 だが、そのような組織に成長はない。あるのは停滞と、その先にあるゆるやかな滅びだ。 もし自分が所属する会社が「謎マナーが多いな」「謎マナーが増えたな」思っているなら。おそらく組織は停滞しているか、その徴候が見られるだろう。もしかしたら、それを世間では「大企業病」というのかもしれない。    ビジネスパーソンの必須知識として求められている、いわゆる「ビジネスマナー」。それは業務を円滑にし、取引先と良好な関係を築くために必要なものだ。だが、そんなビジネスマナーの中には、本来の … マナーとルールの違い 0 マナーは自発的・積極的な働きかけにしたもの

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