検索したいワードを入力してください苦手意識はすてて「謝罪メール」を作成しましょう。ごめんなさいということが苦手な方も多く、実はプライドが邪魔をして謝罪をした経験が少ないという方がいます。そんな方でもうまく謝罪メールを書けるように例文を踏まえご紹介しますのでご参考にしてください。初回公開日：2018年07月18日更新日：2018年07月18日記事に記載されている内容は2018年07月18日時点のものです。現在の情報と異なる可能性がありますので、ご了承ください。また、記事に記載されている情報は自己責任でご活用いただき、本記事の内容に関する事項については、専門家等に相談するようにしてください。人間には喜怒哀楽があり、相手の感情はこちらの行動で変化します。良かれとおもってしたことであっても相手を怒らせてしまうこともあります。また、相手を不愉快にさせないように対応していても人間はどうしてもミスも犯せば失敗もする生き物です。ビジネスシーンでは謝罪メールを送ることが多々あります。謝罪メールはその会社の代表して送るので、ここで失敗してはその後の取引にも影響が及ぶ可能性があります。とくに入社当時や若手の間は仕事のなかでミスがつきものです。上司や先輩はミスや失敗も経験の内と話していることもありますが、本当にミスをしてしまった場合にはきちんと謝罪をすることが重要です。上司への謝罪メールは報告書と同じように書くことが好ましいです。社内における謝罪メールを出すさいは、社外に比べると気楽に感じます。謝罪メールに関わらずメールを送る際には必ず件名をつけましょう。友人への謝罪メールの件名は基本的には自由です。ビジネスシーンと違い、友人への謝罪は照れくささなども感じることがあります。しかし、謝罪のときにはおふさげはなしにして、きちんと想いが伝わるような件名にすべきです。仲たがいや相手の失敗を感じていると相手から謝罪メールを受け取ることがあります。謝罪メールを受け取ったら自分の行いも見つめなおして自分に非がなかったかを考えましょう。ビジネスシーンや友人とのトラブルの際に謝罪メールを送るときの例文をご紹介しましょう。ポイントは丁寧で謙譲語をうまく使えているかという点です。「この度は大変ご迷惑をお掛けして誠に申し訳ございません」「数々の失礼をお許しくださいませ」「これに懲りずに今後ともご指導いただきますようお願い申し上げます」などのフレーズをうまく組み合わせて謝罪の意思を伝えましょう。謝罪メールの締めについてご紹介します。謝罪メールは通常の連絡と異なるためどう終わらせてよいか頭を抱えている方もいます。謝罪をする上で1番ベストな方法は直接、面と向って謝罪をすることです。面と向って謝罪をすると相手の表情やかけつけてくれたという行動で誠意が伝わりやすいです。相手も直接会えば考えをかえる可能性もあります。どうしても遠方の場合、面と向って謝罪ができない場合があります。その場合は取り急ぎ電話をすることも得策です。昔ながらの方法ではありますが手紙で謝罪することもあります。謝罪メーるを出すときに絶対にやってはいけないことは「言い訳」です。言い訳をすることは心から謝罪をしているとは捉えにくいです。謝罪メールについてのご紹介はいかがでしたか。何かトラブルや失敗をしてしまったときはピンチと感じますが、実はチャンスでもあります。仕事でも普段のルーティンワークをこなすことは誰でもできますが、イレギュラーなミスを犯したときこそどう対処するかでその人の評価の行方が決まります。 取引先への謝罪メールの例文

電気機類だけでなく食品などにも不良品のクレームというのは飛んできます。特に食品の場合は「味が変わった」と

どんなに立場が上の人でも、謝罪が必要になる場面はあるでしょう。場合によっては、謝罪文の内容に不備があったり失礼があると、より相手の怒りをかったり、信頼関係を崩しかねません。こちらが何かミスをしてしまった時には、なるべく早くお詫びのメールを送り、対応策を提示したり信頼を取り戻すよう動くことが重要です。この記事では、誠意の伝わる謝罪文を書くポイントや実際に使える例文をケース別に紹介していきたいと思います。目次何か問題が起こったりミスが発覚した際、まずは相手先に出向くか電話で直接謝罪するのが基本です。しかし、状況によっては直接謝罪できない場合もあります。その際に、ミスの内容や対応策、謝罪の言葉を取り急ぎ伝える役目が謝罪文にはあります。直接謝罪できた場合にも改めて謝罪文を送ることが大切です。また、問題が起こった時は双方パニックになっており、冷静な判断ができなくなったり、感情的になってしまったりすることが多々あります。そういった時に、文章に書き起こすことで内容が整理されます。トラブル時など冷静さを欠いてしまいがちなときこそ、あえて文章にすることで、状況の整理が上手くいくのです。謝罪の気持ちを伝える際に重要なのはミスが発覚した時、迅速に対応しないと、後から丁寧な言葉で謝罪しても気持ちが伝わりづらくなってしまいます。相手が近くにいる場合には、まずは直接謝罪できる手段がないか考え、なるべく早くミスに対する謝罪をすることを意識しましょう。どんなに丁寧な謝罪の言葉を考えるよりも、対応の早さが大切だということは頭に入れておきましょう。ミスや不具合が起こった時、相手が知りたいのは5W1Hを意識して、「いつ、誰が、何を、どこで、どうした(どんなミスを起こしたか)」をはっきりと伝えるようにしましょう。そうすることで、相手にも誠意が伝わりやすくなります。ただ謝罪の言葉を連ねるだけでは、「責任をはぐらかしている」ように感じ取られてしまう可能性があります。原因を明確にすると、対応策を考えやすくなります。ミスの原因をはっきりとさせたら、その問題に対してどのような対応をしていくのかを伝えます。いますぐに全ての対応が難しい場合、暫定対応と恒久対応を分けて考えると良いでしょう。いま目の前で発生しているトラブルを解消させる対応が「暫定対応」で、問題の根幹を解消させる対応が「恒久対応」となります。謝罪文の基本的な構成はメールの場合は、件名に「謝罪メールである旨や緊急の報告であることが伝わる言葉」を入れましょう。冒頭に【重要】や【〜に関するお詫び】といった言葉を入れることで、メールの重要性が伝わります。謝罪文でよく使われる、フレーズをいくつかまとめました。同じフレーズばかりを繰り返すと稚拙な文章になってしまうので、同じニュアンスでも違う言葉を使うようにしましょう。日常的にもよく使われる、軽めの謝罪フレーズです。注意したいのは「すみません」を「すいません」と書く間違いです。正しくは「すみません」ですが、ビジネスシーンでは「すみません」や「ごめんなさい」という口語表現は控えるのが無難です。何か問題が起こった際、相手が何に対して怒っているのかを明確にしなければなりません。問題を紐解いていくと、本当は自分が悪くなかったケースもあるでしょう。そういった場合は、完全にへりくだるのではなく、上記のような謝罪のフレーズを交えながら、問題点をはっきりと伝えるようにしましょう。100%こちらに非がある場合に使うフレーズです。完全にこちら側にしか責任がないような場合には、言い訳せずに素直に謝りまるしかありません。では、実際にビジネスシーンで使える謝罪の例文をいくつか紹介していきたいと思います。まずは、取引先や顧客など社外向けに使える謝罪文です。件名〇〇に関するお詫び（会社名）本文平素より大変お世話になっております。しかしながら、「〇〇」の不具合で、△様には大変ご迷惑をおかけいたしました。心よりお詫び申し上げます。お話を聞く限りですと、××の部分が問題になっているかと思います。つきましては、近日中に商品の交換に上がりたいと思いますので、改めてこちらよりお電話をさせていただきます。お忙しい中、ご連絡をいただいまして誠にありがとうございました。今後とも変わらぬお引き立てのほどよろしくお願い申し上げます。商品の不具合に関する謝罪文です。問題の原因と、対応策を簡潔にに伝える内容になっています。件名〇〇の遅れに関するお詫び（会社名）本文平素より大変お世話になっております。先日は〇〇の納品ミスがありまして、納品予定の「〇〇」に関しましては、本日発送させていただきました。納品ミスにより貴社に大変なご迷惑をかけてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。現在、原因の特定を急いでおり、何卒ご容赦くださいますよう、お願い申し上げます。納品・発注ミスに関する謝罪の例文です。原因が特定できない場合でも件名〇〇（クレーム内容）についてお詫び本文この度は、弊社〇〇の接客態度及び言動にて、不愉快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。早速、本人に厳重に注意するとともに社内全体にも、皆様に気持ちよく当店を利用していただけるよう、気を引き締めて接客にあたるようにと改めて通達致しました。この度のこと、本人も深く反省をしております。どうかご寛容を賜りますよう伏してお願い申し上げます。なお、これからもお気づきのことがございましたら、何なりとご指摘いただきますよう、合わせてお願い申し上げます。まずは、メールにてお詫び申し上げます。お客様からのクレームに対する謝罪文です。接客に関するクレームに関しては、こちらにどれほどの非があるのかを見極めて謝罪を行わうことが必要です。こちらに非が無いにも関わらず謝罪してしまうと、再度そのお客様とトラブルに繋がりかねません。上記の例文では、完全にこちら側が悪いパターンを想定していますが、その時の状況やクレームをもらったスタッフから細かくヒアリングしていく必要があります。件名金額間違いに関するお詫びと返金について本文〇月〇日付請求書のご請求金額に誤りがあることが判明いたしました。正しい金額につきましては、添付しております資料の通りです。度重なるお手数をかけまして大変恐縮ですが、この度の請求分の領収書をご返送いただけますでしょうか。この度は、多大なるご迷惑をおかけしましたことを、心よりお詫び申し上げます。今後このようなことのないように管理を徹底してまいりますので、メールでのご連絡となり恐縮ですが、ご請求のお詫びと返金のご連絡まで申し上げます。お金に関する問題は、その後の信用に大きく影響します。ミスが発覚した際には迅速に対応するようにしましょう。次に、社内向けの謝罪メールの例文を紹介します。上司や同僚にミスの報告をするのは気分の良いものではありませんが、組織として仕事を行う以上は、細かな連絡と謝罪の言葉は大切です。件名【〇〇に関するお詫び】本文取り急ぎ、ご報告があります。取引先（株式会社××）との連絡ミスがあり、アポイントの時間に相違がありました。私の不注意から、部長代理及び関係各位に対し、スケジュール管理と、先方への連絡方法、事前の確認を見直し、二度とこのような失態を繰り返さないように、以後十分に注意して業務に励みます。誠に申し訳ございませんでした。社内に向けた謝罪メールは、関係者を必ず送信先に入れるようにしましょう。ミスをした際には、なんとか自分で取り返したいと思ってしまいますが、会社全体で問題と向き合う方が、早く収束することはよくあります。件名本日の飲み会欠席のお詫び本文◯◯さんお疲れ様です。本日予定の〇〇の飲み会にお誘いいただきありがとうございます。本日の飲み会、とても楽しみにしていたのですが、急な予定が入り参加できなくなってしまいました。幹事である△△さんには大変な迷惑をおかけしてしまいますが、キャンセルさせて頂きたく存じます。次回はぜひ参加したいので、またお誘いください。欠席のご連絡とお詫びをメールにて申し上げます。会社の飲み会への欠席を詫びるメールです。今後の関係性を良いものにしておくためにも気持ちの伝わるお詫びのメールを送ることが大切です。以上、誠意が伝わる謝罪文を書くためのポイントと謝罪の例文を紹介しました。謝罪文の構成やお詫びの言葉を正しく使い、失礼のない文章を作ることは大切ですが、トラブルが起こったときは、解消を優先させるだけでなく、現状や対応策の報告を素早く相手に伝えるのを忘れないようにしましょう。土日祝を除く 10:00 - 17:00法人契約数9年連続No.1のメール配信サービスをお客様のサービスとしてご活用くださいブラストメールをご紹介いただくと、件数に応じてキャッシュバックCopyright © RAKUS Light Cloud Co., Ltd. All rights reserved.

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